За январь–октябрь нынешнего года москвичи написали в Роспотребнадзор 1234 жалобы на сетевые продуктовые магазины и заведения общественного питания. Общая сумма выписанных штрафов составила 3 млн рублей. Об этом «Известиям» сообщили в управлении Роспотребнадзора по Москве. За весь прошлый год ведомство обработало 724 запроса (на 70% меньше) и выписало штрафы на 921 тыс. рублей.
Больше всего нареканий вызвала работа сетевой торговли. На супермаркеты поступило 1119 заявлений — и 509 из них столичный Роспотребнадзор признал обоснованными. По-прежнему наиболее частая причина недовольства москвичей — неудовлетворительное качество реализуемой продукции (35%). На втором месте — нарушение правил торговли — отказы в выдаче чека, продажа товаров без документов, без информации об изготовителе (28,4%). Доля жалоб на несоблюдение условий хранения и сроков реализации продуктов — 18%. Остальные обращения были написаны из-за шума, создаваемого работой супермаркетов и их холодильного оборудования, антисанитарии самих магазинов и прилегающей территории, торговли табаком вблизи образовательных учреждений.
В прошлом году москвичи также сетовали на несоответствие цен на полках магазинов и указанных в кассовых чеках. Теперь эта категория жалоб из отчета Роспотребнадзора исчезла. Лидерами среди сетевиков по нареканиям остаются: «Седьмой континент», «Перекресток», «Пятерочка» (ООО «Агроаспект»), «Ашан». В этом году в пятерку лидеров вошла сеть «Дикси» (ЗАО «Дисконтцентр»), которая сместила выбывшую в хвост списка «Копейку».
На заведения общественного питания поступило 115 жалоб. Только 53 из них надзорное ведомство посчитало обоснованными. Больше всего нареканий вызвали шум холодильного оборудования ресторанов и кафе (31,3%), неудовлетворительное качество продукции (28,7%), грызуны или насекомые в помещениях общепита (19%). Какие именно заведения огорчили москвичей, в Роспотребнадзоре не уточняют.
Юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» заявил «Известиям», что в их организацию за 2012 год обратились три тысячи потребителей из Москвы. По его словам, это в большинстве — люди, чьи заявление были отвергнуты государственной надзорной службой.
По словам председателя правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрия Янина, 1234 обращения, о которых заявил столичный Роспотребнадзор, — это слишком маленькая цифра. Он отмечает, что в любой европейской столице надзорные органы регистрируют сотни тысяч обращений в год.
— Если жалобы не поступают, — значит, что горожане просто не знают как отстоять свои права и не понимают процедуру отправки обращений, — говорит Янин. По его словам, столичному отделению Роспотребнадзора не хватает оперативно работающего call-центра и функции приема электронных обращений на сайте.
Стоит отметить, что Счетная палата недавно признала столичное отделение Роспотребнадзора самым неэффективным в стране по итогам 2011 года. В Москве было удовлетворено лишь 5% исков потребителей, по делам которых управление выносило заключения, — это в 14 раз ниже общероссийского показателя. Янин напоминает, что федеральное ведомство не устраивал в качестве руководителя столичного отделения Николай Филатов, и в мае 2012 года он был отстранен от должности «в соответствии с законодательством о государственной гражданской службе Российской Федерации и законодательством о противодействии коррупции, в целях предупреждения или урегулирования конфликта интересов». Исполняющей обязанности главного санитарного врача Москвы была назначена Елена Андреева, а Филатов через СМИ заявлял, что будет судиться с бывшими работодателями и Геннадием Онищенко.
