Что нравится и что не нравится покупателям — полезная информация для всех, кто хочет строить успешный бизнес, а не только для тех компаний, отзывы о которых опубликованы в этом дайджесте с сайта NoBadShop.ru.
В октябре-ноябре 2010г. покупатели чаще всего жаловались на невежливое обращение продавцов и некачественные продукты.
Так, посетители сразу трех московских «Ашанов» — в Лефортово, на Люблинской улице и на Рязанском шоссе — отметили, что купленная в магазине рыба пахнет аммиаком.
Покупательница гипермаркета «О’Кей» в Санкт-Петербурге на проспекте Просвещения пожаловалась на испорченную курицу.
Клиент магазина «Билла» на ул. Исаковского в Москве рассказал, что йогурты, молоко, сметана и майонезы зачастую выставлены на полках с комнатной температурой, и лишь по истечению двух-трех недель «переезжают» в холодильник.
Посетитель магазина «Резон» на Туристской улице в Москве сообщил о том, что в там продают контрафактную алкогольную продукцию.
Покупатель магазина Spar во Владимире на ул. Дзержинского высказал недовольство как качеством продуктов (несвежее молоко, черствый хлеб), так и качеством обслуживания (грубость продавцов, постоянные очереди).
Невежливым обращением со стороны персонала магазина «Семья» на ул. Жени Егоровой оказалась недовольна жительница Санкт-Петербурга. По ее словам, кассир в грубой форме высказала недовольство тем, что клиент положила продукты на ленту слишком близко к сканеру, а когда покупательница перешла к другой кассе, продолжила ее оскорблять. Старший кассир, присутствовавшая при этом, отказалась вмешаться в ситуацию.
Кассир магазина «О’Кей» в Колпино отказалась продать 28-летней покупательнице сигареты на том основании, что у нее не было с собой паспорта, а лишь пропуск на работу. При этом, по словам покупательницы, подросткам сигареты продавались свободно.
В магазине ИП «Статилко Г.В.» на ул. Шостаковича в Санкт-Петербурге отказались вернуть деньги за продукт с истекшим сроком годности, пожаловалась покупательница. Кроме того, по ее словам, директор магазина в грубой форме отказалась предоставить жалобную книгу.
Клиент гипермаркета «О’Кей» в Санкт-Петербурге на Выборгском шоссе обнаружил, что кассир неверно пробил товар, завысив сумму чека на 550 руб. Впрочем, он отметил, что персонал магазина вел себя дружелюбно и вернул деньги по требованию.
В магазине «Дикси» на Среднем проспекте Васильевского острова стоимость товара на ценнике не совпадает со стоимостью на кассе, рассказал житель Санкт-Петурбурга. По словам покупателя, сотрудники магазина отказываются возвращать разницу.
Клиенты магазина «Вестер» на ул. Победы в Белгороде пожаловались на сбои в системе дисконтных карт.
А покупательница «О’Кей» на Богатырском проспекте Санкт-Петербурга рассказала, что в упаковке курника оказался пирог с капустой, который стоит дешевле на 80 руб.
В магазине Media Markt в Казани отказались вернуть деньги за увлажнитель воздуха, который не соответствовал характеристикам, указанным в документации, рассказал покупатель. Клиенту посоветовали отстаивать свою позицию в суде, уточнив при этом, что у Media Markt очень хорошие юристы.
Клиент «Первой полосы» на Комендантском проспекте в Санкт-Петербурге пожаловался на то, что в магазине никогда нет сдачи. Однако после требования жалобной книги управляющий магазина пообещал разобраться в проблеме.
Посетители гипермаркета «О’Кей» в Ногинске пожаловались на плохую работу охраны гипермаркета. По их словам, из машины, припаркованной у магазина, были украдены вещи на большую сумму денег.
