Конфликт и, разберитесь, что привело к нему: действия другой стороны или ваше непонимание ситуации. Предполагайте лучшее, не обвиняйте, пока все не выясните. Если хотите достичь понимания, то стоит подобрать факты и аргументы и оперировать только ими, четко излагая свою позицию, но ни в коем случае не ставя ультиматумов. Отстаивайте свою позицию спокойно, не давите на оппонента, ведь давление лишь усугубляет конфликт. Чтобы не вызвать злости, в спорах с начальством всегда говорите только о себе, а не "вообще". Тогда вас будут слушать, а не обижаться и мстить.
— Чтобы не вызвать раздражения оппонента, которое может сослужить вам плохую службу, всегда начинайте свои высказывания с позитивных утверждений, — советует психолог, бизнес-коуч Марианна Рублева. — Например: "Есть старая шутка о том, что хороших начальников не бывает, есть только плохие и очень плохие. На деле это, конечно, не так, но даже с хорошим руководителем конфликт вполне возможен. Если, например, вы не согласны с каким-то его решением или считаете, что он к вам несправедлив.
Рекрутинговый портал HeadHunter решил выяснить, не боятся ли сотрудники российских компаний отстаивать свою позицию в споре с начальством и многим ли приходилось конфликтовать с ним. Оказалось, что более половины наших соотечественников (62%) становились стороной такого конфликта со своим начальником. А 16% опрошенных признались, что однажды недопонимание переросло в большой скандал.
Причины конфликтов могут быть различными: несогласие с шефом по какому-то вопросу, обида за то, что работника лишили заслуженного повышения по службе или обошли в зарплате, слишком высокие требования, публичные несправедливые замечания и еще многое другое. Тем не менее 42% опрошенных отметили, что конфликт никак не отразился ни на рабочем процессе, ни на их карьере. Лишь 6% конфликтующих были уволены по инициативе работодателя, еще 17% самостоятельно приняли решение покинуть компанию.
А как относятся к подобным конфликтам работодатели и кадровые службы?
— Проведенное нами исследование показало, что около половины менеджеров по персоналу (48%) уверены, что у сотрудника, вступившего в конфронтацию с начальством, мало шансов сохранить работу, — комментирует руководитель исследовательского центра рекрутингового портала superjob.ru Наталья Голованова. — Они отмечают, что смысла держать нелояльного сотрудника нет, а конфликт обязательно сказывается на качестве работы. В том, что и в этой ситуации можно избежать увольнения сотрудника, убеждены 42% кадровиков. Однако и они отмечают, что впредь он будет находиться под пристальным вниманием и, вероятнее всего, ему будет готовиться замена.
Можно ли разрешить конфликт с начальством без риска потерять работу?
— Как известно, лучший способ разрешения конфликта — это избежать его, — уверена директор по персоналу кадрового холдинга "Профиль" Ирина Царькова. — Если это невозможно, в конфликтной ситуации прежде всего нужно успокоиться. Неправильно пытаться решить такой конфликт публично. Ориентироваться нужно не на победу, а на понимание. Спокойно проанализируйте причины, которые вызвали конфликт, и разберитесь, что привело к нему: действия другой стороны или ваше непонимание ситуации. Предполагайте лучшее, не обвиняйте, пока все не выясните. Если хотите достичь понимания, то стоит подобрать факты и аргументы и оперировать только ими, четко излагая свою позицию, но ни в коем случае не ставя ультиматумов. Отстаивайте свою позицию спокойно, не давите на оппонента, ведь давление лишь усугубляет конфликт. Всегда говорите только о себе, а не "вообще" — тогда вас будут слушать.
